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做“人”服务,解读企业微信3.0版本

行业新闻 2020-01-09 12:31:37 12
做“人”服务,解读企业微信3.0版本
 
2019年,企业微信不断强化腾讯在To B端的能力辐射。
 
客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测;服务超过了250万家真实企业,活跃用户突破6000万,并渗透了超过50个行业;已有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入。
 
1月9日,企业微信再次亮相2020微信公开课PRO,针对刚刚发布的3.0版本做了进一步的解读。
 
做“人”服务,推出企业微信3.0
 
企业微信合作运营总经理李致峰在公开课现场表示,“我们这套服务工具的设计,导向,都是为了让企业能把好的服务送到用户身边,是做‘人’的服务。这是企业微信连接微信的价值,我们要让有温度的专业服务,走近11亿微信用户。”
 
基于此,企业微信推出了3.0版本,对内让信息流转高效,升级效率工具套装;对外连接11亿微信用户,释放客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测。
 
企业微信与微信互通升级主要解决了两个问题,一个是“获客”的信任问题,另一个则是在存量时代,帮助企业寻找新的增长点——获客成本不断攀升,规?;氯氩环蟪龅那榭鱿?,通过高效服务,提升企业已有客户的品牌忠诚度和复购率,把企业的触角延伸到外部,让服务走近11亿微信用户。
 
据了解,在企业成员使用企业微信添加客户微信后,客户可以清晰地看到导购的企业信息、实名认证等。企业成员还可以为不同的客户打上标签,以便在进一步的服务时更有针对性。在解决完“获客”的信任问题,对客户资源进一步沉淀后,精细化运营成了企业的重点。
 
在3.0版本中,企业微信外部群聊人数升级至100人,企业成员可以基于客户标签运营客户资源,把客户拉进外部群聊,并提供多对一或一对多的伴随式服务。
 
此外,企业微信还开放了客户朋友圈的内测,为客户提供更精准的定制化服务与更有温度的互动,规避了以往的广告式轰炸。企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈,更可与客户评论互动,就像客户的一位“专业的朋友”一样。
 
开放生态“未完成”
 
据了解,目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。
 
为了更好地与合作伙伴一同构建开放的生态,企业微信为合作伙伴开放了3项包括连接微信支持小程序和支持企业支付的独有能力,涵盖通讯、存储、安全等基础能力的13类390个接口,并提供8项支持。
 
基于这些,企业微信还与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。企业微信团队表示,欢迎优秀的服务商成为企业微信的合作伙伴,基于企业微信连接微信的能力做一些开发,帮助企业更好地完成对消费者的连接,实现更好的服务。
 
企业微信团队表示,开放的道路没有终点。未来将持续升级与微信的互通能力,让有温度的服务,走进11亿微信用户,也将持续开放生态,为企业创造更大的价值。
 
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